En Madmarket queremos que compres con confianza. Esta política explica tus derechos como consumidor y cómo gestionamos devoluciones, cambios y garantías, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor de España y la Unión Europea.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ningún coste adicional salvo el indicado más abajo sobre gastos de devolución.
Para ejercer este derecho, contáctanos indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Puedes usar tus propias palabras o el formulario estándar de desistimiento de la UE si lo prefieres.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
- Puedes abrir el paquete e inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física; esto no afecta a tu derecho de devolución.
- Algunos artículos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la ley (por ejemplo, productos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega).
Gastos de devolución
Si desistes de la compra sin que exista un defecto o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Si el producto llegó dañado, defectuoso o es distinto al que pediste, nosotros asumimos el coste del envío y te ofrecemos sustitución o reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.
Plazo de reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto (o la prueba de que lo has enviado), te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes con nosotros otro medio.
Garantía legal (3 años)
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la legislación española, que cubre defectos de fabricación o falta de conformidad con lo anunciado. Si tu producto presenta un defecto, contáctanos y te ofreceremos reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución, según corresponda.
Plazos de envío
Algunos de nuestros productos se envían desde almacenes internacionales, por lo que el plazo de entrega puede variar entre 7 y 17 días laborables según el artículo (el plazo estimado se indica en cada ficha de producto). El plazo de 14 días para el derecho de desistimiento comienza a contar desde que recibes el pedido, no desde que lo realizas.
Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no se corresponde con lo que compraste, contáctanos adjuntando fotos del producto y del embalaje. Resolveremos la incidencia sin coste para ti, mediante reenvío, sustitución o reembolso.
Cómo contactarnos
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías, visita nuestra página de Contacto. Te responderemos lo antes posible.